1. О сайте и договоре

Сайт принадлежит Общество с ограниченной ответственностью «Веллком-сервис» (далее — «Исполнитель») и позволяет абонентам по ранее заключённому договору оплатить обслуживание домофона. Любой заявитель также может направить обращение об установке или ремонте домофона, кондиционера либо системы видеонаблюдения.

2. Домофонное обслуживание и стоимость

Стоимость обслуживания определяется действующим договором по конкретному адресу. Применимый тариф указан в договоре абонента; уточнить его можно у Исполнителя по телефону или в офисе до совершения платежа.

После подтверждения привязанного к квартире телефона сайт показывает применимый тариф, текущую задолженность, выбранную сумму оплаты и дату, по которую будет оплачена услуга. Эти сведения показываются до перехода к оплате.

Если показанные на сайте тариф или сумма не соответствуют действующему договору, не совершайте платёж и обратитесь к Исполнителю для уточнения данных.

3. Порядок онлайн-оплаты

Пользователь указывает адрес и привязанный к квартире телефон, подтверждает его бесплатным звонком и выбирает вариант оплаты. Абонент, назначенный представителем подъезда, может оплатить услуги за несколько квартир своего подъезда. Оплата выполняется на защищённой странице ЮKassa. Платёж считается зачисленным после подтверждения ЮKassa и обновления дат оплаты в системе Исполнителя.

Перед переходом к оплате пользователь указывает email. Он передаётся ЮKassa для формирования и отправки электронного кассового чека и не сохраняется в базе данных сайта Исполнителя.

Данные банковской карты вводятся на стороне ЮKassa и не передаются сайту Исполнителя. Если деньги списаны, а результат долго не обновляется, не создавайте повторный платёж: обратитесь по телефону и сообщите дату, сумму и идентификатор платежа.

4. Ошибка в адресе, платеже или сумме

До перехода к оплате проверьте город, улицу, дом, подъезд и выбранные квартиры. Если платёж выполнен по неверному адресу, сумма списана ошибочно или требуется перерасчёт, обратитесь в офис либо по указанным на сайте телефонам. Для поиска платежа могут потребоваться подтверждение оплаты, его дата, сумма и идентификатор.

Обращения о возврате или перерасчёте рассматриваются с учётом обстоятельств, действующего договора и обязательных требований законодательства. Прекращение обслуживания оформляется по одностороннему заявлению абонента, переданному лично в офисе или иным согласованным способом, в порядке, предусмотренном договором и законом.

5. Заявки на установку и ремонт

В заявке указываются услуга, вид работ, адрес, ФИО, телефон и описание требуемых работ или неисправности. Заявка только регистрирует обращение: она не изменяет действующий договор, не является акцептом публичной оферты и сама по себе не обязывает Исполнителя приступить к работам.

Сотрудник связывается по указанному телефону, чтобы уточнить задачу, доступ, стоимость, сроки и другие условия. Для новых работ договор подписывается отдельно при личной встрече; оплата через форму заявки не производится. Дальнейшее общение ведётся по телефону или иным отдельно согласованным способом, а не в чате сайта.

6. Ответственность и доступность сайта

Исполнитель принимает разумные меры для стабильной и безопасной работы сайта, но может временно ограничить доступ для обслуживания или при сбоях связи. Недоступность сайта не лишает абонента возможности обратиться по телефону, email или лично.

Ответственность сторон определяется действующим договором и законодательством Российской Федерации, включая законодательство о защите прав потребителей.

7. Персональные данные

Обработка данных описана в Политике в отношении обработки персональных данных. Перед проверкой телефона для оплаты пользователь подтверждает отдельное согласие на обработку данных. При отправке заявки на установку или ремонт пользователь подтверждает отдельное согласие на обработку данных заявки.

8. Обращения и претензии

Обращение можно направить на info@wellcome-shop.ru, по телефонам Исполнителя или передать лично в офисе. Укажите ФИО, способ связи, адрес обслуживания и суть обращения. Ответ предоставляется в сроки, предусмотренные договором и законодательством для соответствующего требования.

9. Исполнитель

Организация

ООО «Веллком-сервис»

ИНН / ОГРН

4204007097 / 1074204000078

Юридический адрес

Кемеровская область, г. Гурьевск, ул. Ленина, д. 102

Email

info@wellcome-shop.ru